FAQ

Q

固形石鹸って溶けやすいイメージが・・

A
エスポルの固形石鹸は独自製法で融点が 高くとても溶けにくい固形石鹸です。 ※融点=固体が液体になり始める温度 お風呂場にそのまま保管していただいても、 湿気に負けるコトなく長持ちします。 50gを目安に約1ヶ月はお使いいただけます。 200gだと約4ヶ月お使いいただけるとお考え下さい。 長持ちの秘訣は"石鹸置きスポンジ"です。 下皿のないスポンジのみの石鹸置きスポンジをご利用下さい。 雑菌を抑え、水はけが良くなります。
Q

泡立てるのが面倒くさい・・

A
泡立てずに肌に直接あててもらい、 石鹸成分が肌に付着した状態で手で撫でて下さい。 固形石鹸の洗浄力は抜群(必要な皮脂は残します) なので汚れは十分に落ちます。 また、その様にしていただくコトで更に長持ちします。 もちろんお好みで泡立ててお使い いただいても問題ありません。
Q

固形石鹸の保管方法は?

A
お風呂場での保管は問題ありません。 ・長持ち ・雑菌予防 の観点から"石鹸置きスポンジ"を推奨しています。 特に下皿のないスポンジのみのアイテムをご使用下さい。
Q

石鹸がひび割れしました・・

A
固形石鹸は水分を含むと膨張し、乾燥後に収縮します。 それを繰り返すとひび割れの原因になリます。 なので、お使いの際は石鹸本体をできるだけ 直接濡らさずにご使用される事をオススメします。 ただ、ひび割れしたからといってご使用できない訳では ありませんのでご安心下さい。 お風呂場での保管も問題ありません。
Q

ラッピングは可能?

A
ギフト・プレゼント用にラッピングを承っております。 +100円で何点でもラッピングが可能です。 ※包装紙・ラベル等をご選択いただく事はできません。 ※ショッパーバッグもご選択いただけます。 ※一部ギフト仕様アイテムがあり、そのままでの発送となる事があります。 ▷ ギフトラッピングのみ(複数可) +100円(税込) ▷ ショッパーバッグのみ +100円(税込) ▷ ギフトラッピング + ショッパーバッグは +200円(税込)
Q

発送はいつ?

A
平日14時までのご注文で当日発送となります。 14時以降のご注文については翌営業日の発送となります。 休日:土日祝 及び 年末年始、GW休暇、夏季休暇 ※休日の発送業務はございませんのでご了承下さい。 ご注文は24時間お受けしております。 全国一律"送料500円"で発送させていただきます。 ※3,000円(税込)以上のお買い物で送料無料となります。 ※発送方法は"ゆうパック"での発送となります事をご了承下さい。 配送方法はお選びいただけませんのでご協力をお願い致します。 ご不在の場合は不在表が投函されますのでそちらから再配達が可能です。 不在表が投函されていない、または紛失した場合などは最寄りの郵便局で 商品の保管状況をご確認下さい。 ※商品配送に関して、「長期ご不在」「あて名不完全」での 当ショップへの"返還後"の再発送費用はお客様ご負担となります事を予めご了承下さい。 再発送時の発送方法は[ゆうパック/着払い]での発送となります。 [LEAD TIME] 本州・四国:翌日~翌々日に到着予定 ※離島、一部地域は+1日
Q

配送業者はどこ?

A
配送業者:日本郵便 配送方法:ゆうパック 全国一律"送料500円"で発送させていただきます。 ※3,000円(税込)以上のお買い物で送料無料となります。 ※発送方法は"ゆうパック"での発送となります事をご了承下さい。 配送方法はお選びいただけませんのでご協力をお願い致します。 ※エッセンシアス デ ポルトガルのアイテムにつきましては、 専用の梱包箱にて発送させていただきます。
Q

注文後の確認メールが届かない・・

A
【@stores.jp】からのメール受信許可をお願い致します。 許可しても届かない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認下さい。 それでも届かない場合はご注文が完了していない、またはご注文時のメールアドレスに誤りがあった などが考えられますので [email protected] までお問合せ下さい。 ご注文内容の確認は下記の方法でご確認いただけます。 スマホの場合 1. サイトにログイン 2. 左上メニューをタップ 3. アカウント名をタップ 4. 購入履歴をタップ 5. 対象注文を確認 PCの場合 1. サイトにログイン 2. ページ右上のお客様アカウント名をクリック 3. 購入履歴をクリック 4. 対象注文を確認
Q

営業所止めは可能?

A
申し訳ございませんが対応しておりません。
Q

2回に分けて注文をしたけど、1つの荷物で発送してもらえる?

A
システムの都合上、注文内容の変更をお受けすることができません。 発送前の場合は頂いているご注文をキャンセルしますのでご連絡下さい。 キャンセル後に再度まとめてご注文をお願い致します。
Q

注文時の住所を間違えた・・

A
正しいご住所を [email protected] までご連絡下さい。 ご連絡いただいた住所へ発送させていただきます。
Q

海外配送は可能?

A
申し訳ございませんが対応しておりません。
Q

商品をカートに入れていたけど買えなかった・・

A
ご注文(決済)が完了した時点で、商品の確保となります。 カートに入れた時点では商品の確保はされておらず、売り切れてしまうことがございます。
Q

注文のキャンセルは可能?

A
お客様都合のキャンセルはお受けしておりません。
Q

商品の返品もしくは交換は可能?

A
恐れ入りますがお客様都合の返品・交換はお受けしておりません。 不良品の場合は対応いたしますので、商品到着後1週間以内に [email protected] までご連絡下さい。
Q

不良品が届いた・・

A
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 商品到着後1週間以内に詳細を [email protected] までご連絡下さい。 在庫がある商品である場合は新しい商品と交換させていただきます。 在庫がない商品の場合は恐れ入りますが返金対応とさせていただきます。
Q

再入荷メールが届いたけど商品が売り切れだった・・

A
売り切れ商品に在庫が入った場合に、再入荷メールへご登録いただいているお客様全員へメールが送られます。 そのため再入荷メールが届いた後に売り切れだった場合は他のお客様が購入されたと考えられます。
Q

支払い方法は?

A
■ クレジットカード VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners ■ コンビニ決済 ローソン/ファミリーマート/セイコーマート /デイリーヤマザキ・ミニストップ ■ あと払い(ペイディ) ■ PayPal ■ 銀行振込 ■ キャリア決済 ドコモ払い/auかんたん決済 /ソフトバンクまとめて支払い ■ 楽天ペイ ■ PayPay残高 ■ Amazon pay がご利用いただけます。
Q

"エスポル"のアイテムを取り扱いたい!

A
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